物业房屋漏水处理案例

1、基本案情：业主许先生、洪女士夫妇购买某房地产开发公司开发的位于萧山区经济技术开发区某楼盘19楼住宅一套，收房前被前期物业告知：因其楼上20楼住户房屋出租改造，导致水管破裂漏水，分别造成19楼许先生夫妇及18楼等多户业主水漫，受损严重。受损业主曾先后6次前往该楼盘找开发商及物业公司沟通，希望尽快协调解决，但均未达成一致处理意见。在此前期物业对肇事的20楼业主和租户的协商也不下10次，但均未有任何结果。19楼业主许先生夫妇分别向杭州市纪委和市房管局反映了情况，市房管局批转萧山区住建局。

2、调解过程：萧山区物业纠纷(专职)人民调解委员会接到相关领导交办指令后，仔细分析了案情，并分别联系了该楼盘在管物业负责人和各涉事方责任人，进行了深入的调查。经了解：漏水事故系20楼业主出租后租客另请装修公司改装造成漏水。此案涉及面广且较为复杂，涉及到19楼受损收房前与开发商和20楼业主的责任关系;18楼受损与19楼的责任关系等，关系复杂造成相互推诿，一直未决。调解员用丰富的工作经验，在与各方的沟通中，找到了解决问题的切入点，采用了分段协调的办法，首先约谈责任方(开发商、前期物业)、肇事方等到现场，分清责任，说明利弊并形成初步处理方案，然后单独与受损的19楼业主进行数次沟通，并达成初步理赔方案，在促成各方处理想法基本接近的情况下，调解员专题召集开发商、前期物业公司、肇事方和受损方全部到场，进行协调。

3、法律解析：《中华人民共和国人民调解法》第三条第一款：人民调解委员会调解民间纠纷，应当遵循在当事人自愿、平等的基础上进行调解。

4、调解结果：调解员分别站在不同的角度，换位分析，有礼、有节、有据的耐心思想工作，最终顺利达成了对19楼许先生、洪女士夫妇住宅受损的修复和经济赔偿，此外，对因此同时受损的18楼业主也进行了经济赔偿，并签订了人民调解协议书。至此，许先生、洪女士夫妇住宅漏水案调处划上了圆满句号，责任方、肇事方和受损方三方均表示满意。

房屋共有部位漏水且业主已缴纳维修基金的物业有责任维修。房屋共有部分或共用设施设备损坏导致漏水可以申请使用住宅专项公共维修基金，由建设房地产主管部门或业主大会审批使用。